POLITÍCA DE DEVOLUCIÓN

¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Sí. Los productos disponibles en stock pueden cambiarse o devolverse cuando la compra haya sido realizada a través de nuestro sitio web o redes sociales, dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto. En el caso de compras realizadas en nuestros locales, se admiten cambios dentro de los 30 días corridos desde la recepción. En todos los casos, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado, sin señales de uso ni deterioros ocasionados por el cliente.

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio o devolución?

El plazo comienza a contar desde la recepción del producto. Para compras realizadas a distancia, como las efectuadas a través de nuestro sitio web o redes sociales, el plazo para solicitar un cambio o devolución es de 10 días corridos, de acuerdo con el derecho de arrepentimiento establecido por el artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. Para compras realizadas en nuestros locales, aceptamos cambios dentro de los 30 días corridos desde la recepción del producto.

¿Cómo debo solicitar un cambio o devolución?

Para solicitar un cambio o devolución, debés comunicarte con nosotros por WhatsApp y enviarnos fotografías del producto para que podamos verificar su estado. Una vez aprobado el pedido, coordinaremos los pasos necesarios para realizar el cambio o retiro. En caso de corresponder un reintegro, el importe será devuelto al mismo medio de pago utilizado para realizar la compra. Los tiempos de acreditación dependen del medio de pago y pueden demorar hasta 30 días hábiles.

¿Qué productos no admiten cambios o devoluciones?

Los productos fabricados a medida, personalizados en color, terminación o tapizado, o modificados respecto de su diseño o medidas estándar no admiten cambios ni devoluciones por decisión personal del cliente. Tampoco se aceptan cambios o devoluciones de productos que hayan sido utilizados, presenten daños ocasionados después de la entrega o hayan sido adquiridos bajo promociones o descuentos. En estos casos, cualquier solicitud queda sujeta a evaluación. Si un producto personalizado o realizado a medida presenta un defecto de fabricación, se encuentra cubierto por nuestra garantía.

¿Qué garantía tienen los productos y en qué casos aplica?

Todos nuestros productos, tanto los disponibles en stock como los realizados por encargo o personalizados, cuentan con 6 meses de garantía por defectos de fabricación. La garantía contempla, entre otros casos, roturas de piezas, fallas de armado, desprendimiento de componentes, defectos en la terminación del lustre y problemas con mecanismos. Si el inconveniente se encuentra cubierto por la garantía, primero se realiza la reparación del producto y, si no fuera posible solucionarlo, se procede al cambio por un producto nuevo. Los costos de traslado correspondientes a un reclamo de garantía aprobado son asumidos por Rodriguez Interiores.

¿En que casos no aplica la garantía?

La garantía no cubre desperfectos ocasionados por mal uso, desgaste normal o modificaciones realizadas por terceros. Tampoco contempla diferencias propias de los materiales naturales y del proceso artesanal, como variaciones en la veta o tonalidad de la madera, pequeñas diferencias entre partidas de telas o ligeras variaciones en las medidas finales del producto, salvo que estas últimas hayan sido específicamente acordadas antes de la compra. Por este motivo, recomendamos visitar nuestros locales para conocer personalmente los productos, colores, terminaciones y muestras de tapizado antes de realizar el pedido.